1. Fonctionnement des appareils

• Explication des icônes : Nuage (connexion LoRa^®), connexion sans fil, antenne
  Voir ci-contre la description de l'afficheur.

• Quelles piles faut-il utiliser pour alimenter les TrackLog ?
  Les TrackLog sont alimentés par 2 piles lithium AA 3.6 V.

• A quoi correspondent les couleurs des LEDs sur le TrackLog ?
  Le voyant rouge correspond à un état d’alarme et le voyant vert correspond à un enregistrement de valeur.

• Que signifie “Conf ERR” affiché sur l’écran de l’appareil après une configuration ? « Conf ERR » affiché à l’écran du TrackLog peut avoir plusieurs significations :
  - Le code de l’appareil ne correspond pas
  - Erreur de copie du fichier lors d’une configuration par USB
  - Câble débranché lors du transfert du fichier
  Refaire une configuration.
   
• La campagne de mesure ne démarre pas : “Sync ERR” s’affiche et le nuage clignote.
  Appuyer sur « OK » pour refaire une Synchronisation puis refaire une configuration.
   
• Les données des TrackLog ne sont pas mises à jour sur les applications web et mobiles :
  Le TrackLog n’a pas encore envoyé de données (le TrackLog envoie les données tous les 5 enregistrements)
  à Attendre que le TrackLog envoie les données.
  La passerelle n’est pas branchée ou elle a un problème de communication
  à Brancher la passerelle ou résoudre le problème de communication.
  Le TrackLog est trop loin de la passerelle
  à Rapprocher le TrackLog de la passerelle.
  Effectuer un déchargement avec la connexion sans fil via l’application Mobile
   
• Aucune alarme n’est reçue :
  Dans la configuration du TrackLog :
  - Vérifier si « Activer seuils » est coché.
  - Vérifier si les seuils d’alarmes sont correctement définis.
  - Vérifier si la passerelle n’est pas hors de portée.
  
  Dans la configuration du compte utilisateur :
  à Pas d’alarmes par email :
  - Vérifier si « Alerte mail sur seuil » est coché.
  - Vérifier si l’adresse email est valide. 
  
  à Pas d’alarmes par SMS :
  - Vérifier si le numéro de téléphone est valide.
  - Vérifier dans le compte utilisateur si « Alerte SMS sur seuil » est coché.
  - Vérifier le crédit SMS restant.
  
  à Pas de notifications sur la tablette/Smartphone :
  - Vérifier sur l’application Mobile dans Menu/Paramètres si Notifications est activée.

2. Applications

• Comment puis-je obtenir l’application TrackLog mobile ?
  L’application est disponible sur le Play store et l’Apple store. Vous pouvez y accéder en flashant le QR code ci-dessous.

• Quelles versions iOS et Android sont compatibles avec TrackLog Mobile ?
  Version minimum d’Android : Android 4.4
  Version minimum d’iOS : iOS 8

• Comment faire une mise à jour de l’application TrackLog Mobile ?
  Suivre la procédure classique pour la mise à jour d’une application Android ou iOS.

• Comment peut-on visualiser les mesures avec les applications TrackLog ?
  Sélectionner l’affichage : tableau de valeurs ou graphique

• Est-il possible de faire des sauvegardes avec les applications TrackLog ?
  Oui, en exportant les données en fichiers .PDF et .CSV.

• Comment puis-je recevoir des notifications en cas d’alarme ?
  Sur l’application Mobile dans Menu/Paramètres, il faut activer la fonction de notifications.
   
• Application Web : Je ne trouve pas le fichier de configuration.
  Vérifier le dossier de téléchargement par défaut : si l’enregistrement automatique est configuré, votre navigateur ne vous proposera pas l’emplacement de téléchargement.
  Essayer avec un autre navigateur (Chrome conseillé).
   
• Lors de l’inscription, un message « L’appareil n’existe pas » apparaît :
  Vérifier le code sur l’étiquette. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
   
• Lors de l’inscription un message « Licence non valide/utilisée » apparaît :
  Vérifier le code saisi. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
   
• L’application Web affiche une page blanche :
  Essayer avec un autre navigateur (Chrome conseillé). Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

3. Connexion / Communication

• Comment se connecter au réseau LoRa^® ?
  Les enregistreurs TrackLog sont livrés déjà configurés. Il suffit de brancher la passerelle électriquement et au réseau Ethernet. Les ports UDP 1700 et IP 5798 doivent être ouverts. Consulter le Quick Start Guide.

• ‘SYNC ERROR’ est affiché sur l’appareil.
  Vérifier les branchements de la passerelle.
  Vérifier que le voyant LoRa^® de la passerelle est allumé en fixe.
  Vérifier que les ports UDP 1700 et IP 5798 sont ouverts sur le réseau.
  Réduire la distance entre le TrackLog et la passerelle.
  Appuyer sur le bouton ‘OK’ pour relancer une synchronisation avec le serveur.

• Configuration de la connexion sans fil : impossible de se connecter à l’appareil
  Vérifier que la connexion sans fil est activée sur la tablette/smartphone.
  Vérifier que le logo de la connexion sans fil est activée sur l’appareil (s’il est éteint, veuillez redémarrer l’appareil).
  Réduire la distance entre le TrackLog et la tablette/smartphone.

• Configurer une adresse IP Static sur la passerelle (DHCP par défaut)
  Veuillez nous contacter.

4. Configuration des appareils

• Configuration par fichier XML : l’appareil n’apparaît pas dans l’explorateur de fichier
  Vérifier le câble et le branchement USB entre le TrackLog et l’ordinateur.
  Débrancher puis rebrancher l’USB au TrackLog puis essayer un autre port USB de votre ordinateur.

• Configuration par fichier XML : où se situe le fichier de configuration généré ?
  Vérifier le dossier de téléchargement par défaut : si l’enregistrement automatique est configuré, votre navigateur ne vous proposera pas l’emplacement de téléchargement et enregistrera le fichier dans le dossier de téléchargement.
  Le fichier généré contient le numéro indiqué sur l’appareil lorsqu’il est connecté à l’ordinateur en USB. Il ne pourra donc pas servir à configurer un autre TrackLog.

• Configuration via l’application Web en LoRa^® : la configuration n’est pas mise à jour sur les applications web et mobile.
  La configuration du TrackLog ne pourra être mise à jour qu’après une communication du TrackLog vers la passerelle.
  Pour une configuration immédiate, utiliser la connexion sans fil.

• Un utilisateur ne peut pas configurer un appareil ou ne reçoit pas d’alarmes.
  Vérifier les droits attribués par l’administrateur à cet utilisateur pour la zone du TrackLog.