Depuis toujours, SAUERMANN Industrie assure un service après-vente à tous ses clients. Afin de mieux vous servir dans ce domaine, vous trouverez ci-dessous la procédure de traitement des retours SAV que nous vous demandons de bien vouloir respecter scrupuleusement.
1ère étape : Produit sous garantie ou pas ?
Lire le numéro de série du produit pour identifier sa date de fabrication.
- Codification du numéro de série : Ex : 15310084 F121581
- 15 31 0084 : Année et Semaine de fabrication, N° unitaire
- Produit fabriqué en 2015, semaine 31, 84éme produit contrôlé
- Lot de fabrication N° : F121581
La garantie de 24 mois de ce produit court jusqu’en 2017 semaine 31. Si vous êtes en dehors de cette période (ex : semaine 42 2017), la pompe n’est plus sous garantie.
En cas de doute concernant la date de fin de garantie, demandez une confirmation de la garantie auprès de notre service clientèle.
Par ailleurs, nous vous rappelons les conditions de validité de la garantie : « Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part de l'Acheteur, comme en cas d'usure normale du bien ou de force majeure. »
2ème étape : Procédure de retour de la pompe
Veuillez noter que les frais de port aller-retour sont à votre charge. Les produits hors garantie reçus dans notre atelier pourront être expertisés sur demande uniquement. Dans le cas contraire, le produit sera tenu à votre disposition pendant un mois. Sans demande de renvoi de votre part au terme de cette période, le produit sera détruit.
Expédition et documents
Documents à joindre impérativement à votre envoi :
OU
- Vos coordonnées complètes (Nom, adresse, téléphone, e-mail) pour le renvoi du produit + Explication détaillée du défaut/problème constaté.
Merci d’expédier le produit complet dans un emballage adapté à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Nous vous conseillons d’utiliser un service de courrier / transport avec suivi et preuve de livraison.
Délai moyen de traitement (indicatif)
A réception de votre colis, votre produit sera expertisé dans un délai moyen de 8 jours. Dans tous les cas, nous essayons au maximum de réduire ces délais.
Adresse de retour
SAUERMANN Industrie
Service Après-Vente
Parc d’activité de l’Orée de Chevry
Route de Férolles - F-77173 CHEVRY-COSSIGNY