pantalla

1 - Funcionamiento de los dispositivos 

  • ¿Qué tipo de baterías usan los registradores TrackLog?
    TrackLog requiere 2 baterías de litio AA 3.6 V. 
  • ¿Qué indican los colores de los LED en los registradores TrackLog?
    LED rojo intermitente (intervalo de 5 segundos): uno de los umbrales definidos está siendo excedido en al menos uno de los canales. Si el LED verde de “ON” ha sido activado, parpadeará cada 10 segundos, indicando que se está registrando datos. 
  • ¿Qué significa el mensaje “Conf ERR?
    El código del dispositivo no coincide.
    Error en la copia del fichero en la configuración mediante USB. 
    El cable USB ha sido desconectado mientras se estaba transfiriendo el fichero de configuración. 
  • La campana de registro no empieza: el mensaje “Sync ERR” aparecerá en pantalla y el icono de nube parpadeará. 
    → Pulse ‘’OK’’ para efectuar una nueva sincronización y configuración. 

  • Los datos de TrackLog no aparecen actualizados en las aplicaciones móvil y web: 
    El dispositivo TrackLog aún no ha enviado datos (envía paquetes de datos cada 5 registros) à Espere a que TrackLog envíe datos. 
    La puerta de enlace no está conectada o tiene algún problema de comunicación à Conéctela o resuelva el problema de comunicación. 
    El dispositivo TrackLog está demasiado lejos de la Puerta de enlace à reubique el dispositivo TrackLog más cerca de la puerta de enlace.
    Use la conexión inalámbrica para forzar la descarga de datos mediante la aplicación móvil. 
  • No se reciben alarmas: 
    1. En la configuración de TrackLog: 
    → Verifique que ‘’Habilitar umbrales”’ esté marcada. 
    → Verifique que los umbrales de las alarmas estén correctamente configurados. 
    → Verifique que la puerta de enlace esté dentro del alcance de comunicación. 
    2. En la configuración de cuentas de usuario: 
    No se reciben alarmas por email: 
    → Verifique que la dirección de email sea correcta. 
    → Verifique que la opción “Email de alarma por umbral’ esté seleccionada. 
    No se reciben alarmas por SMS: 
    → Verifique que el número de teléfono introducido sea válido.
    → Verifique que la opción ‘’SMS de alarma por umbral” esté seleccionada. 
    → Verifique los créditos de SMS restantes. 
    No se reciben notificaciones en la tablet/smartphone: 
    → Verifique dentro de la aplicación móvil, en Menu/Parameters que la opción Notificaciones esté activada. 
TrackLog App QR code

2 - Aplicaciones

  • ¿Cómo se obtiene la aplicación TrackLog mobile?
    La aplicación está disponible en Play store y en Apple store.
    Puede acceder a la descarga escaneando el código QR siguiente
  • ¿Cuáles son los requisitos mínimos de iOS o Android para poder usar la aplicación?
    Versión mínima de Android: Android 4.4 
    Versión mínima de iOS: iOS 8
  • ¿Cómo actualizar la aplicación TrackLog mobile?  
    → Simplemente, descargue las actualizaciones desde Google Play Store o Apple Store.
  • ¿Cómo se accede a visualizar las mediciones desde las aplicaciones TrackLog?
    → Seleccione la visualización: tabla de valores o gráfica. 
  • ¿Pueden guardarse las mediciones en las aplicaciones TrackLog? 
    Sí, exportando datos en archivos PDF y CSV.
  • ¿Cómo pueden recibirse notificaciones en caso de alarma? 
    → La función de notificación en la aplicación móvil debe activarse desde Menu/Parameter.
  • Aplicación web: no encuentra el archive de configuración
    → Compruebe la carpeta de descarga por defecto: si está configurado el guardado automático, su navegador no le permitirá especificar ninguna carpeta.
    → Use otro navegador (se recomienda Chrome).
  • En el proceso de dar de alta un dispositivo, aparece el mensaje “El dispositivo no existe”. 
    → Verifique el código localizado en la etiqueta. Si el problema persistiera, contacte con nosotros.
  • En el proceso de dar de alta un dispositivo, aparece el mensaje ‘’Invalid/Used license”.
    → Verifique el código introducido. Si el problema persistiera, contacte con nosotros.
  • La aplicación web muestra una página en blanco.
    → Use otro navegador (se recomienda Chrome). Si el problema persistiera, contacte con nosotros.

 

3 - ¿Cómo conectar con la red LoRa®?  

  • How to connect to the LoRa® network?
    Los dispositivos TrackLog se entregan ya configurados. Tan solo debe conectar la alimentación a la puerta de enlace y conectarla a una red Ethernet. Los puertos UDP 1700 e IP 5798 deben estar abiertos (Quick Start Guide).
  • Mensaje ‘SYNC ERROR’ en pantalla de un dispositivo TrackLog. 
    → Compruebe que las conexiones de la puerta de enlace.
    → Compruebe que el LED indicador de LoRa® de la puerta de enlace para verificar que está funcionando correctamente. 
    → Compruebe que los puertos UDP 1700 e IP 5798 estén abiertos en la red.
    → Reduzca la distancia entre el dispositivo TrackLog y la puerta de enlace. 
    → Pulse el botón ‘OK’ para resincronizar con el servidor.
  • Configuración por conexión inalámbrica: no puede conectar con el dispositivo TrackLog 
    → Verifique que conexión inalámbrica está activada en la tablet/el smartphone. 
    → Compruebe que se muestre el logo de la conexión inalámbrica en la pantalla del dispositivo TrackLog (si no fuera así, reinicie el dispositivo TrackLog).
    → Reduzca la distancia entre el dispositivo TrackLog y la tablet/el smartphone. 
  • Configuración de una dirección IP estática en la puerta de enlace (por defecto DHCP)
    Póngase en contacto con nosotros.

 

4 - Configuración del dispositivo TrackLog 

  • Configuración mediante fichero XML: el dispositivo TrackLog no se muestra en el explorador de ficheros
    → Compruebe el cable y la conexión USB entre el dispositivo TrackLog y el ordenador.
    → Desconecte y vuelva a conectar el cable USB al dispositivo TrackLog. También puede conectar en otro puerto USB del ordenador.
  • Configuración mediante fichero XML: ¿dónde encontrar el fichero de configuración generado?
    → Compruebe la carpeta de descarga por defecto: si en su navegador se configure la descarga automática, no podrá cambiar la carpeta de destino, se descargará el fichero de configuración en dicha carpeta por defecto. 
    El nombre del archivo generado contiene el número indicado en la pantalla del dispositivo TrackLog cuando éste es conectado al ordenador mediante USB. No puede, por lo tanto, usar ese fichero para configurar otro dispositivo TrackLog.
  • Configuración a través de la aplicación web mediante comunicación LoRa®: la configuración no aparece actualizada en las aplicaciones web y móvil.
    El dispositivo TrackLog aplicará su nueva configuración solamente después de que éste se comunique con la puerta de enlace.
    Para una configuración inmediata, configure vía conexión inalámbrica usando la aplicación para dispositivos móviles.
  • Un usuario no puede configurar un dispositivo TrackLog o no recibe alarmas. 
    → Compruebe que los permisos que el administrador otorgó a este usuario para la zona donde está ubicado el dispositivo TrackLog.